FAQs do portal Minhas Licenças HP

Selected TabVisão geral do portal de licenças

FAQs de visão geral do portal de licenças

Como faço para obter as chaves de licença para o meu software? Como faço para obter as chaves de licença para o meu software?: Consulte o Guia de Início Rápido para obter mais informações sobre como obter suas chaves de licença.

Não consegui baixar as licenças eletrônicas usando o link fornecido, o que posso fazer? Não consegui baixar as licenças eletrônicas usando o link fornecido, o que posso fazer?

Confirme que o endereço de e-mail da entrega eletrônica é o mesmo que está registrado como endereço de e-mail do usuário. Basicamente, somente o endereço de e-mail de entrega eletrônica pode ativar a licença.
Feche todos os navegadores da web, exclua o histórico de navegação e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com as equipes de suporte a licenças da HP de acordo com a lista regional a seguir:

US/Canada: Ligar para: +1 (844) 644-3723 (inglês, espanhol)

Horas: Seg - Sex, 8am - 8pm Oriental dos EUA

Worldwide: E-mail: e-sw-ops-support@hp.com (inglês, espanhol)

Preciso de ajuda com relação a uma licença, a quem devo contatar? (Licença de SW, Suporte técnico, Rede, equipe de Downgrade do Windows, Representante de vendas)? Preciso de ajuda com relação a uma licença, a quem devo contatar? (Licença de SW, Suporte técnico, Rede, equipe de Downgrade do Windows, Representante de vendas)?

Conforme sua localização, você pode encontrar a maior parte das informações de contato no seguinte link:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Caso tenha dificuldades técnicas para instalar as chaves de licença em seu servidor, contate a equipe de suporte técnico da HP no seguinte link:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Caso você encontre quaisquer problemas com um produto da HP Networking, informações de contato da equipe da HP Networking podem ser encontradas no seguinte link:
http://pro-networking-h17007.external.hp.com/us/en/support/converter/index.aspx

Para solicitações de downgrade do Windows, você pode enviar um e-mail para wsdowngrade@hp.com

Entre em contato com seu revendedor HP local via http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

Quem devo contatar para comprar uma licença? Quem devo contatar para comprar uma licença?

Consulte o representante de vendas HP ou, caso este não esteja disponível, consulte os sites de Como Comprar.

Lá, os clientes conseguem facilmente escolher seu canal de compra preferido conforme o país.

Site global:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

Não recebi meu certificado de licença após a ativação. O que devo fazer? Não recebi meu certificado de licença após a ativação. O que devo fazer?

licensing.ams@hp.com para América.
licensing.emea@hp.com para Europa.
licensing.apj@hp.com para Ásia.

Forneça as seguintes informações à equipe:

Entitlement Order Number (Número do pedido da Licença) (EON)
Número do pedido HP
Número da ordem de compra
Nome de produto da licença (descrição)
Número de produto da licença (SKU/número de peça)
Número de série da licença (se disponível)
Qualquer prova de compra da licença
O ID de bloqueio (endereço MAC, WWN, número de série)
Endereço de e-mail da conta do usuário-final

Quando disponível, informe um ou mais dos seguintes: Quando disponível, informe um ou mais dos seguintes:

Quando disponível, informe um ou mais dos seguintes:

Entitlement Order Number (Número de pedido da Licença) (EON)
Número de pedido HP
Número da ordem de compra
ID de bloqueio (se aplicável)
Nome de produto da licença (descrição)
Número do produto da licença (SKU/número de peça)
Número de série da licença (se disponível)
Qualquer prova de compra da licença
O ID de bloqueio (endereço Mac, WWN, número de série)
Endereço de e-mail da conta do usuário-final

Caso você não possua as informações acima, contate seu representante de vendas para obter assistência.

Onde/como posso encontrar o número de série/endereço MAC/IP de um servidor? Onde/como posso encontrar o número de série/endereço MAC/IP de um servidor?

MAC para DSS no utilitário de configuração de software:

Para encontrar o endereço MAC host do PC, faça o seguinte:

Execute o utilitário de configuração DSS (Iniciar->Todos os programas->Hewlett-Packard->HP MFP Digital Sending Software->Configuration Utility).
O endereço MAC aparece listado na guia "Sobre".

Onde posso obter uma licença/software temporário? Onde posso obter uma licença/software temporário?: Licenças temporárias e software podem ser obtidos do site Software Depot
https://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/index.do

Onde posso encontrar a chave de licença se a embalagem da minha chave de licença diz “A chave é muito grande para ser impressa”? Onde posso encontrar a chave de licença se a embalagem da minha chave de licença diz “A chave é muito grande para ser impressa”?: Você pode encontrar sua chave de licença em um arquivo .dat anexado ao seu Certificado de Ativação HP.

FAQs do HP Passport

O que é o HP Passport? O que é o HP Passport?: O HP Passport é um serviço de login único que permite a você registrar-se em sites da web compatíveis com o HP Passport usando um único ID de usuário e uma senha escolhidos por você. O portal Minhas Licenças HP usa o serviço de login único do HP Passport para facilitar a entrada no portal e em outros sites da HP. Clique aqui para saber mais.

Como posso saber mais sobre o HP Passport? Como posso saber mais sobre o HP Passport?: Você pode saber mais sobre o HP Passport acessando a página Sobre o HP Passport.

Posso usar a conta que já possuo no HP Passport para acessar o portal Minhas Licenças HP? Posso usar a conta que já possuo no HP Passport para acessar o portal Minhas Licenças HP?: Sim. Na página de login do portal Minhas Licenças HP, digite suas credenciais do HP Passport.

Como faço para obter uma conta HP Passport? Como faço para obter uma conta HP Passport?: Quando você usa o link ‘Criar uma conta’ na página inicial do portal Minhas Licenças HP, uma conta HP Passport é criada para você. Essa conta vai permitir que você acesse outros sites da HP na web.

Como faço para alterar minha senha do HP Passport? Como faço para alterar minha senha do HP Passport?: Use o link Esqueceu sua senha? na página de login do portal para alterar sua senha do HP Passport.

FAQs sobre incapacidade de usar o portal

Posso ativar uma licença em nome de um cliente? Posso ativar uma licença em nome de um cliente?: Recomendamos que você deixe que seus clientes ativem suas próprias licenças. No entanto, caso um cliente tenha dificuldades, você poderá ativar a licença em nome dele

Posso transferir uma licença para um endereço MAC, um WWN ou um número de série diferente? Posso transferir uma licença para um endereço MAC, um WWN ou um número de série diferente?

As licenças ficam amarradas à pessoa que efetuou a ativação original. Somente os usuários registrados podem transferir as licenças que possuem. Para questões envolvendo a transferência de licenças, entre em contato com as equipes de suporte a licenças da HP fornecendo as seguintes informações:

Entitlement Order Number (Número do pedido da Licença) (EON) da licença
Número do pedido HP
Endereço MAC/WWN/número de série

US/Canada: Ligar para: +1 (844) 644-3723 (inglês, espanhol)

Horas: Seg - Sex, 8am - 8pm Oriental dos EUA

Worldwide: E-mail: e-sw-ops-support@hp.com (inglês, espanhol)

Como posso transferir uma licença após uma substituição de placa-mãe? Como posso transferir uma licença após uma substituição de placa-mãe?

Você pode efetuar uma operação de re-hospedagem no portal Minhas Licenças HP ou contatar seu Centro de Licenças Hewlett-Packard local com as seguintes informações:

Entitlement Order Number (Número de pedido da Licença) (EON) da licença
Endereço MAC antigo
Endereço MAC novo

Posso corrigir um erro de digitação inserido no endereço MAC, no WWN ou no número de série? Posso corrigir um erro de digitação inserido no endereço MAC, no WWN ou no número de série?: Você pode fazer isso usando a guia “Re-hospedar licenças” em sua conta no portal “Minhas Licenças HP”.

FAQS sobre Entitlement Order Number (Número do Pedido da Licença) (EON)

O que significa a sigla EON ? O que significa a sigla EON ?: Entitlement Order Number (Número de pedido da Licença)

O que é o EON? O que é o EON?: Basicamente, é o código que você usa para resgatar suas licenças no portal Minhas Licenças HP.

Onde posso encontrar o meu EON? Onde posso encontrar o meu EON?

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Você deverá receber um envelope azul contendo um Certificado de Licença. Você vai encontrar o EON nesse certificado em papel. Se você não recebeu o envelope azul ou se perdeu o certificado, entre em contato com a equipe de suporte a licenças via:

E-mail: e-sw-ops-support@hp.com

Perdi meu EON. O que devo fazer? Perdi meu EON. O que devo fazer?: A fim de obter uma cópia do EON perdido, entre em contato com a equipe de suporte a licenças da HP fornecendo as seguintes informações: Número do pedido HP, número do produto da licença, número de série, SAID (se aplicável), prova de compra.

Como posso verificar o endereço de e-mail usado no pedido de uma licença eletrônica? Como posso verificar o endereço de e-mail usado no pedido de uma licença eletrônica?: Se você não recebeu uma mensagem de e-mail, abra um caso de suporte não técnico usando o Número da Ordem de Compra HP em http://support.openview.hp.com/casemanager/newincident ou contate seu representante de vendas HP diretamente.