FAQ su Le mie licenze HP

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FAQ su Panoramica del portale licenze

Come faccio a ottenere un codice di licenza per il mio software? Come faccio a ottenere un codice di licenza per il mio software?: Per maggiori informazioni su come ottenere i codici di licenza consultare la Guida rapida.

Non sono riuscito a scaricare le licenze elettroniche dal link indicato, che cosa posso fare? Non sono riuscito a scaricare le licenze elettroniche dal link indicato, che cosa posso fare?

Verificare che l'indirizzo email per la consegna delle licenze corrisponda con l'indirizzo email registrato dell'utente. Solo l'indirizzo di consegna delle licenze consente di effettuare l'attivazione.
Chiudere tutte le finestre di navigazione Explorer, cancellare la cronologia e provare di nuovo.
Se il problema persiste, contattare i team del supporto licenze HP della propria regione, usando l'elenco qui sotto:

US/Canada: Chiama: +1 (844) 644-3723 (Inglese, spagnolo)

Ore: Lun - Ven, 8am - 8pm USA Est

Worldwide: Email: e-sw-ops-support@hp.com (Inglese, spagnolo)

Ho bisogno di aiuto per installare una licenza, chi devo contattare? (licenze SW, supporto tecnico, HP Networking, team Windows Downgrade, rappresentante di vendita)? Ho bisogno di aiuto per installare una licenza, chi devo contattare? (licenze SW, supporto tecnico, HP Networking, team Windows Downgrade, rappresentante di vendita)?

Le principali informazioni di contatto, a seconda della propria area, sono disponibili tramite il seguente link:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Per eventuali difficoltà tecniche nell'installazione dei codici licenza sul proprio server contattare il team dell'assistenza tecnica HP usando il seguente link:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Per problemi con i prodotti di HP Networking, i recapiti per contattare il team HP Networking sono disponibili al seguente link:
http://pro-networking-h17007.external.hp.com/us/en/support/converter/index.aspx

Per richieste di downgrade su Windows inviare una email a wsdowngrade@hp.com

Contattare il proprio rivenditore HP tramite http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

Chi devo contattare per acquistare una licenza? Chi devo contattare per acquistare una licenza?

Consultare il rappresentante di vendita HP o, in mancanza, i siti web alla sezione Come acquistare.

Da qui i clienti potranno scegliere facilmente il canale di acquisto preferito in base al proprio paese.

Sito mondiale:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

Dopo l'attivazione non ho ricevuto il certificato di licenza. Che devo fare? Dopo l'attivazione non ho ricevuto il certificato di licenza. Che devo fare?

licensing.ams@hp.com per l'America.
licensing.emea@hp.com per l'Europa.
licensing.apj@hp.com per l'Asia.

Fornire al team le seguenti informazioni:

Entitlement Order Number (EON) (numero ordine titolarità)
numero ordine HP
numero ordine di acquisto
nome prodotto della licenza (descrizione)
codice prodotto della licenza (SKU/numero parte)
numero di serie della licenza (se disponibile)
eventuali prove di acquisto della licenza
ID blocco (indirizzo Mac, WWN, numero di serie)
indirizzo email dell’account utente

Se disponibili, fornire uno o più dei seguenti elementi: Se disponibili, fornire uno o più dei seguenti elementi:

Se disponibili, fornire uno o più dei seguenti elementi:

Entitlement Order Number (EON) (numero ordine titolarità)
numero ordine HP
numero ordine di acquisto
ID blocco (se applicabile)
nome prodotto della licenza (descrizione)
codice prodotto della licenza (SKU/numero parte)
numero di serie della licenza (se disponibile)
eventuali prove di acquisto della licenza
ID blocco (indirizzo Mac, WWN, numero di serie)
indirizzo email dell’account utente

Se non si possiede alcuna delle informazioni citate, chiedere assistenza al proprio rappresentante di vendita.

Dove o come si trovano il numero di serie/indirizzo MAC/IP di un server? Dove o come si trovano il numero di serie/indirizzo MAC/IP di un server?

MAC per DSS su Software Configuration Utility:

Per individuare l'indirizzo MAC host del PC procedere come segue:

Eseguire DSS Configuration Utility (Start->Tutti i programmi->Hewlett-Packard->HP MFP Digital Sending Software->Configuration Utility).
L'indirizzo MAC è riportato nella pagina "Informazioni su".

Dove posso ottenere una licenza / software temporaneo? Dove posso ottenere una licenza / software temporaneo?: Licenze e software temporanei possono essere ottenuti dal sito Software Depot
https://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/index.do?

Dove posso trovare il codice licenza se la casella corrispondente dice “Il codice è troppo grande da stampare”? Dove posso trovare il codice licenza se la casella corrispondente dice “Il codice è troppo grande da stampare”?: Il codice licenza è reperibile in un dat.file separato accluso al proprio certificato di attivazione HP.

FAQ su HP Passport

Che cos'è HP Passport? Che cos'è HP Passport?: HP Passport è un servizio di accesso unificato che consente di registrarsi presso i siti web HP abilitati per HP Passport utilizzando un unico nome utente e un'unica password di propria scelta. Il portale Le mie licenze HP utilizza il servizio di accesso unificato HP Passport per facilitare l'ingresso al portale e ad altri siti HP. Fare clic qui per saperne di più.

Dove posso trovare maggiori informazioni su HP Passport? Dove posso trovare maggiori informazioni su HP Passport?: Per ulteriori informazioni su HP Passport visitare la pagina Informazioni su HP Passport.

Posso usare il mio account HP Passport esistente per accedere al portale Le mie licenze HP? Posso usare il mio account HP Passport esistente per accedere al portale Le mie licenze HP?: Sì, si può. Dalla pagina di login del portale Le mie licenze HP, inserire l'indirizzo email e la password associati al proprio HP Passport.

Come faccio a creare un account HP Passport? Come faccio a creare un account HP Passport?: Per creare un account HP Passport basta cliccare sul link ‘Crea un account’ sulla home page del portale Le mie licenze HP. Una volta creato, l'account permetterà di accedere a molti altri siti web HP.

Come posso modificare la password del mio account HP Passport? Come posso modificare la password del mio account HP Passport?: Per modificare la password di HP Passport usare il link Hai dimenticato la password? sulla pagina di login del portale.

FAQ su Non in grado di utilizzare il portale

Posso attivare una licenza per conto di un cliente? Posso attivare una licenza per conto di un cliente?: In generale consigliamo di lasciare che siano i clienti ad attivare da sé le proprie licenze. Tuttavia quando si verificano delle difficoltà è possibile attivare la licenza per conto di un cliente.

Posso trasferire una licenza su un indirizzo Mac, WWN o numero di serie diversi? Posso trasferire una licenza su un indirizzo Mac, WWN o numero di serie diversi?

Le licenze sono vincolate alla persona che ha originariamente completato l'attivazione. Solo gli utenti registrati possono trasferire le licenze in loro possesso. Per ogni dubbio sul trasferimento di una licenza contattare il team del supporto licenze HP fornendo le seguenti informazioni:

Entitlement Order Number (EON) (numero ordine titolarità) della licenza
Numero ordine HP
Indirizzo MAC/WWN/numero di serie

US/Canada: Chiama: +1 (844) 644-3723 (Inglese, spagnolo)

Ore: Lun - Ven, 8am - 8pm USA Est

Worldwide: Email: e-sw-ops-support@hp.com (Inglese, spagnolo)

Come faccio a trasferire una licenza dopo la sostituzione della scheda madre? Come faccio a trasferire una licenza dopo la sostituzione della scheda madre?

È possibile effettuare un'operazione di cambio host dal portale Le mie licenze HP oppure contattare il Centro licenze Hewlett-Packard locale fornendo le seguenti informazioni:

Entitlement Order Number (EON) (numero ordine titolarità) della licenza
Numero ordine HP
Vecchio indirizzo MAC
Nuovo indirizzo MAC

Posso correggere un errore di digitazione nell'indirizzo Mac, WWN o nel numero di serie? Posso correggere un errore di digitazione nell'indirizzo Mac, WWN o nel numero di serie?: Per correggere gli errori di digitazione utilizzare la scheda “Cambio host di licenza” all'interno del proprio account su “Le mie licenze HP”.

FAQ su Entitlement Order Number (EON) (numero ordine titolarità)

A cosa corrisponde l'acronimo EON? A cosa corrisponde l'acronimo EON?: Entitlement Order Number (numero ordine titolarità).

A che serve l'EON? A che serve l'EON?: Essenzialmente è il codice che si usa per attivare le licenze sul portale Le mie licenze HP.

Dove posso trovare il mio EON? Dove posso trovare il mio EON?

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Nella busta blu ricevuta contenente il certificato di titolarità. L'EON è riportato sul certificato cartaceo. Se il certificato è stato smarrito o non è stata ricevuta la busta blu, contattare il team del supporto licenze tramite:

Email: e-sw-ops-support@hp.com

Ho perso il mio EON. Qual è la procedura da seguire? Ho perso il mio EON. Qual è la procedura da seguire?: Per ottenere una copia dell'EON mancante contattare il team del supporto licenze HP fornendo le seguenti informazioni: Numero ordine HP, codice prodotto licenza, numero di serie, SAID (se applicabile), prova dell'acquisto.

Come faccio a verificare l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordinazione di una licenza elettronica? Come faccio a verificare l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordinazione di una licenza elettronica?: Se non è stata ricevuta l'apposita email inviare una richiesta di assistenza non tecnica corredata dal numero d'ordine associato alla vendita a http://support.openview.hp.com/casemanager/newincident o contattare direttamente il proprio rappresentante di vendita HP.