マイHPライセンスに関するFAQ

ライセンスキーを取得する方法の詳細については、『QuickStartガイド』を参照してください。

電子ライセンス配信用の電子メールアドレスが、登録されているユーザーの電子メールアドレスと同一であるか確認してください。 基本的に、ライセンスを有効化できるのは、電子ライセンス配信用の電子メールアドレスだけです。
Internet Explorerブラウザーをすべて閉じ、閲覧履歴を削除してから、もう一度試してみてください。
それでも正常に動作しない場合は、以下の地域情報を参照して、HPライセンスサポートチームにお問い合わせください。

地域によっては、以下のリンクでほとんどの連絡先情報を確認できます。
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

お使いのサーバーでライセンスキーのインストールが技術的に困難な場合は、以下のリンク先を参照して、HPテクニカルサポートチームにお問い合わせください。
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

HP Networking製品で何らかの問題が生じた場合は、以下のリンク先を参照して、HP Networkingチームに詳細を連絡してください。
http://pro-networking-h17007.external.hp.com/us/en/support/converter/index.aspx

Windowsのダウングレードを希望される場合は、電子メールをwsdowngrade@hp.comまでお送りください

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.htmlを参照して、各地のHP販売代理店にお問い合わせください

HP営業担当にお問い合わせください。HP営業担当がいない場合は、ご購入方法が掲載されているWebサイトをご参照ください。

お客様は、国ごとに推奨されている購入チャネルを容易にお選びいただけます。

Webサイト:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

米国: licensing.ams@hp.com。
ヨーロッパ: licensing.emea@hp.com。
アジア: licensing.apj@hp.com。

担当チームに以下の情報をお伝えください。

• Entitlement Order Number (EON)
• HP注文番号
• 購入注文番号
• ライセンス製品名 (説明)
• ライセンス製品番号 (SKU/部品番号)
• ライセンスシリアル番号 (入手可能な場合)
• ライセンス購入を証明するもの
• ロックID (Macアドレス、WWN、シリアル番号)
• エンドユーザーのアカウント電子メールアドレス

入手可能な場合は、以下の中から1つ以上の情報を提供してください。

• Entitlement Order Number (EON)
• HP注文番号
• 購入注文番号
• ロックID (該当する場合)
• ライセンス製品名 (説明)
• ライセンス製品番号 (SKU/部品番号)
• ライセンスシリアル番号 (入手可能な場合)
• ライセンス購入を証明するもの
• ロックID (Macアドレス、WWN、シリアル番号)
• エンドユーザーのアカウント電子メールアドレス
  

これらの情報のいずれも有していない場合は、営業担当に問い合わせて支援を受けてください。

ソフトウェア構成ユーティリティでのDSSのMAC:

PCのホストMACアドレスは、以下の手順を実行して確認できます。

• DSS構成ユーティリティを実行します([スタート]>[すべてのプログラム]>[Hewlett-Packard]>[HP MFP Digital Sending Software (HP MFPデジタル送信ソフトウェア)]>[Configuration Utility (構成ユーティリティ)]を選択)。
• MACアドレスは[About (バージョン情報)]タブのページに表示されています。

テンポラリライセンスの場合、ソフトウェアはSoftware Depotサイトから入手できます。
https://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/index.do

ライセンスキーは、HPアクティベーション証明書に添付されている個別のdat.fileで確認できます。