Preguntas frecuentes sobre Mis licencias de HP

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Preguntas frecuentes de la descripción general del portal de licencias

¿Cómo obtengo las claves de licencia para mi software? ¿Cómo obtengo las claves de licencia para mi software?: Por favor consulte la Guía de inicio rápido para obtener más información sobre cómo obtener sus claves de licencia.

No pude descargar las licencias electrónicas por medio del enlace suministrado, ¿qué puedo hacer? No pude descargar las licencias electrónicas por medio del enlace suministrado, ¿qué puedo hacer?

Por favor confirme que la dirección de correo electrónico de entrega de la licencia electrónica es la misma que la dirección de correo electrónico del usuario registrado. Básicamente, solo la dirección de correo electrónico de entrega de la licencia electrónica puede activar la licencia.
Por favor cierre todos los navegadores de Internet Explorer, elimine el historial de navegación e inténtelo nuevamente.
Si aún así no funciona, por favor comuníquese con los equipos de soporte de licencias de HP según esta lista de regiones:

US/Canada: Llame al: +1 (844) 644-3723 (inglés, español)

Horario: De lunes a viernes, 8am - 8pm Este de los Estados Unidos

Worldwide: Correo electrónico: e-sw-ops-support@hp.com (inglés, español)

Necesito ayuda para instalar una licencia, ¿con quién debo comunicarme (SW Licensing, Soporte técnico, HP Networking, equipo de Windows Downgrade, Representante de ventas)? Necesito ayuda para instalar una licencia, ¿con quién debo comunicarme (SW Licensing, Soporte técnico, HP Networking, equipo de Windows Downgrade, Representante de ventas)?

De acuerdo con su localización, puede encontrar la mayor parte de la información de contacto a través del siguiente enlace:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si experimenta dificultades técnicas con la instalación de las claves de licencia en su servidor, comuníquese con el Equipo de soporte técnico de HP a través del siguiente enlace:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si encuentra algún problema con un producto que pertenezca a Redes HP, los detalles de contacto del Equipo de Redes HP se pueden encontrar a través del siguiente enlace:
http://pro-networking-h17007.external.hp.com/us/en/support/converter/index.aspx

Para solicitar una reversión a una versión anterior de Windows, puede enviar un correo electrónico a wsdowngrade@hp.com

Comuníquese con su revendedor local de HP por medio de http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

¿Con quién debo comunicarse para comprar una licencia? ¿Con quién debo comunicarse para comprar una licencia?

Consulte al Representante de ventas de HP o, si no está disponible, a los sitios web Cómo Comprar.

Allí los clientes puede elegir fácilmente su canal de compras preferido por país.

Sitio web mundial:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

No recibí mi certificado de licencia después de la activación. ¿Qué debo hacer? No recibí mi certificado de licencia después de la activación. ¿Qué debo hacer?

licensing.ams@hp.com para América.
licensing.emea@hp.com para Europa.
licensing.apj@hp.com para Asia.

Por favor, proporcione al equipo la siguiente información:

Entitlement Order Number (Número de autorización del pedido o EON)
Número de pedido de HP
Número de pedido de compra
El nombre del producto de la licencia (Descripción)
El número del producto de la licencia (SKU/Número de referencia)
El número de serie de la licencia (si está disponible)
Cualquier comprobante de compra de la licencia
La ID de bloqueo (la dirección Mac, WWN, Número de serie)
La dirección de correo electrónico del usuario final

Por favor, si está disponible, brinde una o más de las siguientes opciones: Por favor, si está disponible, brinde una o más de las siguientes opciones:

Por favor, si está disponible, brinde una o más de las siguientes opciones:

Entitlement Order Number (Número de autorización del pedido) (EON)
Número de pedido de HP
Número de pedido de compra
ID de bloqueo (si corresponde)
El nombre del producto de la licencia (Descripción)
El número del producto de la licencia (SKU/Número de referencia)
El número de serie de la licencia (si está disponible)
Cualquier comprobante de compra de la licencia
La ID de bloqueo (Dirección de Mac, WWN, Número de serie)
La dirección de correo electrónico de la cuenta del usuario final

Si no tiene ninguna de esas opciones, comuníquese con su representante de ventas para obtener soporte adicional.

¿Dónde/cómo puedo encontrar el número de serie/dirección de MAC/IP de un servidor? ¿Dónde/cómo puedo encontrar el número de serie/dirección de MAC/IP de un servidor?

MAC para DSS en Software Configuration Utility:

La dirección host de MAC de la PC se puede encontrar de la siguiente forma:

Ejecute la utilidad de configuración de DSS (Inicio > Todos los programas > Hewlett-Packard > Software HP MFP Digital Sending > Configuration Utility.
La dirección MAC aparece en la página de la ficha "Acerca de".

¿Dónde puedo obtener una licencia / software temporal? ¿Dónde puedo obtener una licencia / software temporal?: Las licencias y software temporales se pueden obtener en la página web de Software Depot
https://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/index.do?lc=ES_ES

¿Dónde puedo encontrar la clave de licencia si la casilla de la clave de licencia dice “La clave es demasiado larga para imprimir”? ¿Dónde puedo encontrar la clave de licencia si la casilla de la clave de licencia dice “La clave es demasiado larga para imprimir”?: Puede encontrar su clave de licencia en un archivo .dat separado, adjunto a su Certificado de activación HP.

Preguntas frecuentes sobre HP Passport

¿Qué es HP Passport? ¿Qué es HP Passport?: HP Passport es un servicio de acceso único, que le permite registrarse en los sitios web de HP habilitados para dicho servicio mediante un identificador único de usuario y una contraseña de su elección. El portal Mis licencias de HP utiliza el servicio de acceso único para facilitar el ingreso al portal y a otros sitios de HP. Haga clic aquí para obtener más información.

¿Cómo puedo obtener más información sobre HP Passport? ¿Cómo puedo obtener más información sobre HP Passport?: Puede obtener más información sobre HP Passport en la página Acerca de HP Passport .

¿Puedo usar mi actual cuenta de HP Passport para acceder al portal Mis licencias de HP? ¿Puedo usar mi actual cuenta de HP Passport para acceder al portal Mis licencias de HP?: Sí. En la página de inicio de sesión del portal Mis licencias de HP, introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña de HP Passport.

¿Cómo puedo obtener una cuenta de HP Passport? ¿Cómo puedo obtener una cuenta de HP Passport?: Cuando usa el vínculo ‘Crear una cuenta’ en la página de inicio del portal Mis licencias de HP, se crea una cuenta de HP Passport para usted. Esta cuenta le permitirá acceder a muchos otros sitios web de HP.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de HP Passport? ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de HP Passport?: Use el enlaceOlvidé mi contraseñaen la página de inicio del portal para cambiar su contraseña de HP Passport.

Preguntas frecuentes sobre No es capaz de usar el portal

¿Puedo activar una licencia en nombre de un cliente? ¿Puedo activar una licencia en nombre de un cliente?: Le recomendamos que deje que sus clientes activen sus propias licencias. Sin embargo, si tienen dificultades, es posible activar la licencia en nombre del cliente.

¿Puedo transferir una licencia a una dirección Mac, WWN, número de serie diferente? ¿Puedo transferir una licencia a una dirección Mac, WWN, número de serie diferente?

Las licencias están asociadas a la persona que completó la activación original. Solo los usuarios registrados pueden transferir las licencias que poseen. Para hacer cualquier transferencia de licencia comuníquese con los equipos de soporte de licencias de HP y brinde la siguiente información:

License Entitlement Order Number (Número de autorización del pedido o EON)
Número de pedido de HP
la dirección MAC/WWN/Número de serie

US/Canada: Llame al: +1 (844) 644-3723 (inglés, español)

Horario: De lunes a viernes, 8am - 8pm Este de los Estados Unidos

Worldwide: Correo electrónico: e-sw-ops-support@hp.com (inglés, español)

¿Cómo puedo transferir una licencia después de reemplazar la placa base? ¿Cómo puedo transferir una licencia después de reemplazar la placa base?

Puede volver a hospedar en el portal de Mis licencias de HP o comunicarse con su Centro de licencias Hewlett.Packard local y brindar la siguiente información:

License Entitlement Order Number (Número de autorización del pedido o EON)
Número de pedido de HP
la dirección MAC

¿Puedo corregir un error de escritura en la dirección Mac, WWN, Número de serie? ¿Puedo corregir un error de escritura en la dirección Mac, WWN, Número de serie?: Puede hacerlo usando la ficha “Volver a hospedar licencias” de su cuenta en “Mis licencias de HP”.

Preguntas frecuentes sobre Entitlement Order Numbers (Número de autorización del pedido o EON)

¿Qué significa EON? ¿Qué significa EON?: Entitlement Order Number (Número de autorización del pedido).

¿Qué es mi EON? ¿Qué es mi EON?: Básicamente es el código que usa para activar sus licencias en el portal Mis licencias de HP.

¿Dónde puedo encontrar mi EON? ¿Dónde puedo encontrar mi EON?

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Cerrar superposición

Debería recibir un sobre azul con un Certificado de pedido. Puede encontrar el EON en este certificado. Si el certificado se ha perdido o no recibió el sobre azul, comuníquese con el Equipo de soporte de licencias a través de:

Correo electrónico: e-sw-ops-support@hp.com

He perdido mi EON. ¿Qué pasos debo seguir? He perdido mi EON. ¿Qué pasos debo seguir?: Para obtener una copia del EON perdido, comuníquese con el Equipo de soporte de licencias de HP y brinde la siguiente información: Número de pedido de HP, número del producto de la licencia, número de serie, SAID (si corresponde), comprobante de compra.

¿Cómo puedo verificar la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido de licencia electrónica? ¿Cómo puedo verificar la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido de licencia electrónica?: Si no ha recibido un mensaje de correo electrónico, por favor abre un caso de soporte no técnico con el Número de pedido de venta HP a http://support.openview.hp.com/casemanager/newincident o comuníquese directamente con su Representante de ventas HP.