My HP Licensing – Foire aux questions (FAQ)

Portail des licences – Présentation générale – Foire aux questions (FAQ)

Comment dois-je procéder pour obtenir les clés de licence nécessaires à un logiciel ? Comment dois-je procéder pour obtenir les clés de licence nécessaires à un logiciel ?: Consultez le Guide de prise en main rapide pour plus d'informations sur la façon d'obtenir vos clés de licence

Je n'arrive pas à télécharger les licences électroniques via le lien fourni. Que puis-je faire ? Je n'arrive pas à télécharger les licences électroniques via le lien fourni. Que puis-je faire ?

Vérifiez si l'adresse mail de livraison des licences électroniques est la même que l'adresse mail enregistrée pour l'utilisateur. Le principe de base est que seule l'adresse mail de livraison des licences permet d'activer les licences.
Fermez tous les navigateurs Web, supprimez l'historique de navigation et réessayez.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter les équipes de support technique Licences de HP. Dans la liste ci-dessous, sélectionnez une des équipes disponibles dans votre région de résidence :

US/Canada: Tél. : +1 (844) 644-3723 (anglais, espagnol)

Horaires : Lundi au vendredi, 8am - 8pm Heure de l'Est des USA

Worldwide: Adresse mail : e-sw-ops-support@hp.com (anglais, espagnol)

Je n'arrive pas à installer une licence, à qui dois-je m'adresser ? (licences logicielles, support technique, Networking, équipe Windows Downgrade , commercial HP) ? Je n'arrive pas à installer une licence, à qui dois-je m'adresser ? (licences logicielles, support technique, Networking, équipe Windows Downgrade , commercial HP) ?

Pour afficher les coordonnées des services disponibles dans votre lieu de résidence, cliquez sur ce lien :
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si vous éprouvez des difficultés techniques avec l'installation d'une clé de licence sur votre serveur, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Support technique HP en cliquant sur ce lien :
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit HP Networking, cliquez sur le lien suivant pour afficher les coordonnées de l'équipe HP Networking:
http://pro-networking-h17007.external.hp.com/us/en/support/converter/index.aspx

Pour toute requête relative à Windows Downgrade, vous pouvez envoyer un mail à wsdowngrade@hp.com.

Pour contacter votre revendeur HP local : http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

À qui dois-je m'adresser pour acheter une licence ? À qui dois-je m'adresser pour acheter une licence ?

Contactez un commercial HP ou visitez les sites Web How to Buy.

Les clients peuvent choisir leur canal d'achat préférentiel en fonction de leur pays.

Site international :
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-how-to-buy.html

Après avoir exécuté correctement une activation, je n'ai pas reçu le certificat de licence correspondant. Que dois-je faire ? Après avoir exécuté correctement une activation, je n'ai pas reçu le certificat de licence correspondant. Que dois-je faire ?

Amériques – Envoyez un mail à licensing.ams@hp.com.
Europe – Envoyez un mail à licensing.emea@hp.com.
Asie – Envoyez un mail à licensing.apj@hp.com.

Lorsque vous contactez un service d'assistance HP, vous devez préparer les informations suivantes :

Identifiant de droit de licence (EON)
Numéro de commande HP
Votre numéro de commande
Nom de produit figurant sur la licence (Description)
Numéro de produit figurant sur la licence (Réf./SKU)
Numéro de série figurant sur la licence (si disponible)
Preuve d'achat de licence
Identifiant de verrouillage (adresse Mac, WWN, numéro de série)
Adresse mail de l'utilisateur

Vous devez fournir une ou plusieurs des informations suivantes : Vous devez fournir une ou plusieurs des informations suivantes :

Vous devez fournir une ou plusieurs des informations suivantes :

Identifiant de droit de licence (EON)
Numéro de commande HP
Votre numéro de commande
Nom de produit figurant sur la licence (Description)
Identifiant de verrouillage (le cas échéant)
Numéro de produit figurant sur la licence (Réf./SKU)
Numéro de série figurant sur la licence (si disponible)
Preuve d'achat de licence
Identifiant de verrouillage (adresse Mac, WWN, numéro de série)
Adresse mail de l'utilisateur

Si certaines de ces informations ne sont pas disponibles, contactez votre commercial HP.

Où se trouve le numéro de série/l'adresse MAC/l'adresse IP de mon serveur ? Où se trouve le numéro de série/l'adresse MAC/l'adresse IP de mon serveur ?

MAC pour DSS avec utilitaire Software Configuration Utility :

Pour déterminer l'adresse MAC hôte sur PC, procédez comme suit :

Exécutez l'utilitaire de configuration DSS (Démarrer->Tous les programmes->Hewlett-Packard->HP MFP Digital Sending Software->Configuration Utility).
L'adresse MAC s'affiche dans l'onglet À propos.

Où puis-je m'adresser pour obtenir une licence/un logiciel temporaire ? Où puis-je m'adresser pour obtenir une licence/un logiciel temporaire ?: Visitez le site Software Depot :
https://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/index.do?lc=FR_FR

Un message indique “The key is too large to print (Clé trop grande pour impression)”. Où puis-je trouver la clé de licence si je reçois ce message? Un message indique “The key is too large to print (Clé trop grande pour impression)”. Où puis-je trouver la clé de licence si je reçois ce message?: Votre clé de licence est stockée dans un fichier .dat joint à votre certificat d'activation HP.

HP Passport – Foire aux questions (FAQ)

Pouvez-vous présenter HP Passport ? Pouvez-vous présenter HP Passport ?: HP Passport est un service à connexion persistante (SSO) qui vous permet de vous inscrire aux sites Web supportant HP Passport en ayant une seule valeur de nom d'utilisateur et de mot de passe (de votre choix) à spécifier. Le portail My HP Licensing utilise le service à connexion persistante de HP Passport pour faciliter l'entrée dans ce portail et sur la plupart des sites Web HP. Pour plus de détails, cliquez sur ce lien.

Où puis-je consulter d'autres informations sur HP Passport ? Où puis-je consulter d'autres informations sur HP Passport ?: Visitez cette page pour plus de details sur HP Passport: About HP Passport.

Puis-je utiliser mon compte HP Passport pour accéder au portail My HP Licensing ? Puis-je utiliser mon compte HP Passport pour accéder au portail My HP Licensing ?: Oui – Dans la page de connexion du portail My HP Licensing, entrez directement votre adresse mail et votre mot de passe HP Passport.

Comment dois-je procéder pour créer un compte HP Passport ? Comment dois-je procéder pour créer un compte HP Passport ?: Si vous cliquez sur le lien ‘Créer un compte’ dans la page d'accueil du portail My HP Licensing, un compte HP Passport est créé automatiquement pour vous. Ce compte vous permet d'accéder à la plupart des sites Web de HP.

Comment dois-je procéder pour changer mon mot de passe HP Passport ? Comment dois-je procéder pour changer mon mot de passe HP Passport ?: Utilisez le lien Mot de passe oublié, qui est affiché dans la page de connexion du portail HP Licensing.

Impossible d'utiliser le portail – Foire aux questions (FAQ)

Est-il possible d'activer une licence au nom d'un autre utilisateur ? Est-il possible d'activer une licence au nom d'un autre utilisateur ?: Il est conseillé aux utilisateurs d'activer leurs licences en personne, mais si une personne éprouve des difficultés, il est tout à fait possible d'activer une ou plusieurs licences en son nom.

Puis-je transférer une licence vers une autre valeur d'adresse MAC, de nom WNN ou de numéro de série ? Puis-je transférer une licence vers une autre valeur d'adresse MAC, de nom WNN ou de numéro de série ?

Chaque licence est liée à la personne qui en a effectué l'activation initiale. Par ailleurs, seuls les utilisateurs enregistrés peuvent transférer les licences dont ils sont propriétaires. Pour toute question relative à un transfert de licence, contactez les équipes HP de support technique en préparant les informations suivantes :

Identifiant de droit de licence (EON)
Numéro de commande HP
Adresse MAC/nom WNN/numéro de série

US/Canada: Tél. : +1 (844) 644-3723 (anglais, espagnol)

Horaires : Lundi au vendredi, 8am - 8pm Heure de l'Est des USA

Worldwide: Adresse mail : e-sw-ops-support@hp.com (anglais, espagnol)

Comment dois-je procéder pour transférer une licence après un remplacement de carte mère ? Comment dois-je procéder pour transférer une licence après un remplacement de carte mère ?

Vous pouvez procéder à un nouvel hébergement sur le portail My HP Licensing ou contacter votre Hewlett-Packard License Center en préparant les informations suivantes :

Identifiant de droit de licence (EON)
Numéro de commande HP
Ancienne adresse MAC
Nouvelle adresse MAC

Est-il possible de corriger une faute de frappe dans une adresse MAC, un nom WWN, un numéro de série ? Est-il possible de corriger une faute de frappe dans une adresse MAC, un nom WWN, un numéro de série ?: Oui – Activez l'onglet “Nouvel hébérgement de licences” de votre compte “My HP Licensing”.

Identifiants de droit de licence (EON) – Foire aux questions (FAQ)

Que signifie l'abréviation EON ? Que signifie l'abréviation EON ?: Entitlement Order Number / Identifiant de droit de licence

À quoi servent les identifiants EON ? À quoi servent les identifiants EON ?: L'EON est essentiellement le code que vous utilisez pour activer une ou plusieurs licences sur le portail My HP Licensing.

Où puis-je consulter mon identifiant EON ? Où puis-je consulter mon identifiant EON ?

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Vos identifiants de droit de licence sont envoyés, sous la forme d'un certificat inséré dans une enveloppe bleue. Si ce certificat a été perdu (ou si vous n'avez pas reçu cette enveloppe bleue), contactez l'équipe HP de support technique Licences à cette adresse :

Adresse mail : e-sw-ops-support@hp.com

J'ai perdu mon identifiant EON. Que dois-je faire ? J'ai perdu mon identifiant EON. Que dois-je faire ?: Pour obtenir une copie de l'EON manquant, contactez l'équipe HP de support Licences HP en préparant les informations suivantes : numéro de commande HP, numéro de produit figurant sur la licence, numéro de série, identifiant de contrat de service SAID (le cas échéant), preuve d'achat.

Comment dois-je procéder pour déterminer l'adresse mail qui a été utilisée pour commander une licence électronique ? Comment dois-je procéder pour déterminer l'adresse mail qui a été utilisée pour commander une licence électronique ?: Si vous n'avez pas reçu de mail, vous devez soumettre un cas de support non technique indiquant le numéro HP Sales Order Number sur la page suivante http://support.openview.hp.com/casemanager/newincident, ou communiquer directement avec votre commercial HP.